Keputusan mengubah layanan dan produk
Kurang lebih dalam 1-2 bulan belakangan terjadi banyak perubahaan di industri web dan internet. Website seperti Yahoo! dan Facebook mengubah banyak hal dan tentu saja tidak semua orang senang akan perubahaan itu, walau di sisi lain banyak orang yang senang juga. Dan tentu seperti banyak kasus yang lain, yang muncul kebanyakan adalah komentar dari orang yang tidak senang akan perubahaan itu dibanding dengan orang yang senang.
Kalau diteliti, ada beberapa alasan mengapa suatu website atau suatu perusahaan mengambil keputusan “beresiko” tinggi untuk ditinggalkan penggunanya itu. Alasan ini bisa berupa alasan internal dan alasan eksternal dipandang dari sisi perusahaan atau penyedia layanan web tersebut. Dan tentu saja hal ini tidak hanya berlaku untuk layanan web saja, tetapi juga mencakup software-software dan bahkan perusahaan yang berjalan di bidang lain.





